Vérifiez d'abord votre track and trace, s'il a été livré à un point de collecte ou à des voisins, cela est généralement indiqué ici.
Si ce n'est pas le cas, demandez aux voisins s'ils l'ont reçu et vérifiez votre boîte aux lettres. S'il n'est pas chez des voisins ou dans votre boîte aux lettres, veuillez nous envoyer un courriel. Ensuite, nous pouvons commencer une enquête sur le colis.
Les mêmes étapes s'appliquent aux colis envoyés à l'étranger. Si le lien indique qu'il est toujours en route, mais que cela a déjà pris 2 semaines, veuillez nous envoyer un message.